Проект Night Nurse (Нічні медсестри)

Проект “Нічні медсестри” – розробка на замовлення Night Nurse, Inc. (США ). Програмний продукт призначено для використання у мережі медичних call-центрів для реєстрації дзвінків від пацієнтів у неробочі години (нічний час та святкові дні) з наступною передачею отриманих від пацієнтів відомостей до спеціалізованих медичних установ. Продукт створено на базі бізнес-платформи FossLook з додаванням необхідних замовнику функцій.

У рішенні “Нічні медсестри” підтримується наступна бізнес-логіка:

1. Диспетчер call-центру приймає дзвінок від пацієнта й заповнює попередні дані до картки обліку дзвінків.
2. Система автоматично знаходить вільного оператора (няню) і передає йому дані дзвінка.
3. Оператор зв’язується з пацієнтом, отримує від нього всі інші дані (наприклад, симптоми хвороби та ін. інформацію), остаточно заповнює картку обліку дзвінка і, таким чином, “закриває” дзвінок.
4. Система автоматично відправляє факсом всю отриману інформацію про дзвінок у відповідний медичний центр до конкретного лікаря, якого закріплено за даним пацієнтом.

Крім реалізації вищенаведених функцій, у продукті генеруються різні звіти по роботі диспетчерів і операторів call-центру.