Проект Night Nurse (Ночные медсестры)

Проект “Ночные медсестры” – разработка по заказу Night Nurse, Inc. (США). Программный продукт предназначен для использования в сети медицинских call-центров для регистрации звонков от пациентов в нерабочие часы (ночное время и праздничные дни) с последующей передачей полученных от пациентов сведений в специализированные медицинские учреждения. Продукт создан на базе бизнес-платформы FossLook с добавлением необходимых заказчику функций.

В решении “Ночные медсестры” поддерживается следующая бизнес-логика:

1. Диспетчер call-центра принимает звонок от пациента и заполняет предварительные данные в карточку учета звонков.
2. Система автоматически находит свободного оператора (няню) и передает ему данные звонка.
3. Оператор связывается с пациентом, получает от него все остальные данные (например, симптомы болезни и пр. информацию), окончательно заполняет карточку учета звонка и, таким образом, “закрывает” звонок.
4. Система автоматически отправляет факсом всю полученную информацию о звонке в соответствующий медицинский центр и конкретному врачу, закрепленному за данным пациентом.

Кроме реализации вышеприведенных функций, в продукте генерируются различные отчеты по работе диспетчеров и операторов call-центра.